Preguntas frecuentes

  • Monitors
    • ¿Por qué el color blanco no parece blanco en la imagen?
    • Ajuste el color RGB o seleccione la temperatura de color deseada.

    • ¿Por qué la imagen de pantalla no está centrada o no tiene las dimensiones correctas?
    • Ajuste la posición H y la posición V o pulse la tecla de acceso rápido (AUTO).

    • La luz de encendido del monitor parpadea continuamente de color verde a naranja y no aparece nada en la pantalla. ¿A qué se debe esto?
    • Esto indica un fallo interno del monitor. Visite www.aoc-europe.com y consulte nuestra página de asistencia para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica.

    • La luz de encendido del monitor pasa de color verde a naranja y no aparece nada en la pantalla. ¿A qué se debe esto?
    • Compruebe que el ordenador no esté en modo de ahorro de energía pulsando cualquier tecla o moviendo el ratón. Si sigue sin aparecer ninguna imagen, esto se debe normalmente a que el monitor no recibe ninguna señal de vídeo de la tarjeta de vídeo del ordenador. Debe comprobarlo probando el monitor con otro sistema operativo. Al conectar el monitor al ordenador, debe aparecer alguna imagen. Si el monitor sigue sin mostrar imágenes en otro sistema, el monitor tiene un problema interno. Visite www.aoc-europe.com y consulte nuestra página de asistencia para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica.

    • ¿Hay alguna forma de ajustar la imagen borrosa de la pantalla?
    • Unfortunately our monitor doesn’t have any external control to adjust the focus of the monitor. Try to change to a different resolution or refresh rate or try adjusting the brightness or contrast, if this doesn’t help, this indicates an internal problem with the monitor. Please visit www.aoc-europe.com and refer to our support page for more information how to contact our technical support.

    • ¿Por qué aparecen parpadeos, fundido u ondas en la pantalla del monitor?
    • Aleje del monitor lo más posible los dispositivos eléctricos que puedan provocar interferencias eléctricas. Utilice también la frecuencia de actualización máxima del monitor en la resolución que esté utilizando.

    • ¿Por qué aparece difusa la pantalla del monitor y presenta un problema de imágenes borrosas y sombras?
    • Estos problemas pueden ser consecuencia del uso de un cable de vídeo de prolongación o una caja de conmutación. Tiene que conectar el cable de vídeo del monitor directamente al conector de tarjeta de vídeo, en la parte trasera del ordenador, para obtener la máxima calidad de imagen del monitor. Asegúrese también de que todas las clavijas del cable de vídeo del monitor estén en buen estado.

    • En la pantalla falta uno de los colores primarios o muestra tonos de color (rosa, verde, azul). ¿A qué se debe esto?
    • Compruebe el conector de clavijas del cable de vídeo del monitor y compruebe que no haya clavijas dañadas o dobladas. Si todo parece correcto, esto indicaría un fallo interno del monitor. Visite www.aoc-europe.com y consulte nuestra página de asistencia para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica.

    • ¿Cómo puedo minimizar el parpadeo de la pantalla?
    • Cambie la frecuencia de actualización del monitor.

    • Hay manchas de color en la esquina de la pantalla. ¿Es normal?
    • No. Debe intentar activar la función Ajuste automático. Si esto no funciona, visite www.aoc-europe.com y consulte nuestra página de asistencia para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica.

    • La pantalla se ha puesto completamente negra, pero la luz de encendido sigue activada (color verde). ¿A qué se debe esto?
    • Asegúrese de que el cable de señal esté conectado correctamente al monitor y esté bien introducido en la tarjeta de vídeo, en la parte trasera del ordenador.

      Asegúrese de que las clavijas del cable de señal no estén doblados o rotos. (Es normal que falten algunas clavijas).

      Asegúrese de que el ordenador esté encendido y funcionando correctamente. Es posible que el monitor esté esperando a recibir una señal del ordenador.

      Intente encender el ordenador y el monitor en una secuencia distinta.

      Si no le resulta útil ninguna de estas sugerencias, visite www.aoc-europe.com y consulte nuestra página de asistencia para obtener más información sobre cómo ponerse en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica.

       

    • ¿Por qué veo desajustes u ondas horizontales y verticales en la pantalla?
    • Use la pantalla de apagado de Windows y active la función AJUSTE AUTOMÁTICO del monitor. Puede visualizar la pantalla de apagado de Windows pulsando INICIO y, a continuación, Apagar. Una vez que el monitor haya realizado el AJUSTE AUTOMÁTICO, pulse CANCELAR para volver al escritorio normal. Consulte las instrucciones sobre la activación de la función Ajuste automático en la documentación del monitor.

    • ¿Qué es la Política de píxeles que ofrece AOC?
    • AOC ofrece una Política de píxeles basada en ISO 9241-307 Clase 1. Para obtener más información, consulte la sección “Política de píxeles” en el manual de usuario.

    • ¿Por qué aparece borrosa o desenfocada la pantalla del monitor?
    • Asegúrese de que el monitor esté configurado para funcionar con su resolución verdadera o nativa. Puede ajustar la resolución en la sección PROPIEDADES DE PANTALLA del Panel de control.

  • General
    • El monitor pasa a modo de suspensión mientras lo estoy utilizando. ¿A qué se debe esto?
    • Para todos los sistemas operativos Windows: Vaya al botón INICIO, haga clic en CONFIGURACIÓN y luego en Panel de control. Seleccione el icono Administración de energía. En el menú desplegable Combinaciones de energía, seleccione SIEMPRE ENCENDIDO.

    • El monitor muestra un mensaje “Fuera de rango”. ¿Qué significa?
    • Significa que el monitor está recibiendo señales muy altas o bajas de la tarjeta de vídeo del ordenador, puede omitir la configuración del ordenador pasando a modo seguro.

      Para evitar que esto vuelva a suceder, asegúrese de superar la resolución máxima del monitor. Consulte en el manual de usuario del monitor la resolución máxima permitida para su monitor.

    • La luz del monitor está encendida y el color es ámbar, pero no se puede ver el vídeo ni se visualiza ningún elemento. ¿A qué se debe esto?
    • Es posible que el ordenador esté en modo protector de pantalla, que haya indicado al monitor que pase el modo de ahorro de energía o que el cable del vídeo del monitor no esté conectado correctamente al ordenador.

      Otra causa posible es que el ordenador esté bloqueado o en modo operativo, ya que es el ordenador el que proporciona al monitor todos los datos o la información de visualización. Mueva el ratón o pulse una tecla para desactivar el protector de pantalla o el modo de ahorro de energía. Compruebe el cable de vídeo del monitor y asegúrese de que esté bien conectado al ordenador.

      Para comprobar si el ordenador funciona correctamente, pulse repetidamente la tecla BLOQ MAYÚS del teclado mientras comprueba la luz de BLOQ MAYÚS. Si la luz no se enciende y apaga, el ordenador no está operativo. Póngase en contacto con el fabricante del ordenador para obtener ayuda.

    • ¿Por qué no funciona la función Plug & Play del monitor?
    • Para que la función Plug & Play del monitor funcione, necesita un ordenador y una tarjeta de vídeo compatibles con Plug & Play. Consulte al fabricante de su ordenador. Compruebe también el cable de vídeo del monitor y asegúrese de que no haya clavijas dobladas.

    • ¿Por qué no se enciende la luz de encendido del monitor?
    • Asegúrese de que el botón de encendido esté activado y que el cable de alimentación esté conectado correctamente a una toma de corriente con toma a tierra y con el monitor.

    • ¿Cómo puedo averiguar cuál es la frecuencia de actualización configurada en mi ordenador?
    • Pulse el botón Inicio y resalte la opción “Configuración”.

      Seleccione la carpeta “Panel de control”.

      Haga doble clic en el icono “Pantalla” del Panel de control.

      Seleccione la pestaña “Configuración” en la ventana “Propiedades de pantalla”.

      Haga clic en el botón “Avanzado”.

      Haga clic en la pestaña “Adaptador” para comprobar o configurar aquí la frecuencia de actualización.

       

    • ¿Por qué aparecen en mi ordenador “Adaptador predeterminado” y “Óptimo” como las únicas opciones en mi lista de frecuencia de actualización?
    • Compruebe que la tarjeta de vídeo y el controlador del monitor estén instalados correctamente. Consulte la información relativa a la descarga de controladores. Póngase en contacto con el proveedor de la tarjeta de vídeo para obtener ayuda sobre la configuración de la tarjeta de vídeo. En lo que respecta al controlador del monitor, visite la página de nuestro sitio web dedicada a los controladores.

    • ¿Cómo puedo saber qué tipo de tarjeta de vídeo tengo?
    • Como la tarjeta de vídeo se encuentra dentro del ordenador, tendrá que ponerse en contacto con el fabricante de su ordenador para obtener ayuda.

    • ¿Cómo puedo conseguir piezas para mi monitor, que ya no está en garantía?
    • Puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Asistencia técnica para consultar los precios y la disponibilidad de las piezas. Visite www.aoc-europe.com y vaya a la página de asistencia para obtener la información de contacto correcta para su país.

    • ¿Dónde puedo encontrar el modelo y el número de serie de mi monitor?
    • Puede encontrar estos datos en una pequeña etiqueta adhesiva de color blanco, en la parte trasera del monitor.

    • Utilizo un ordenador MAC. ¿Tengo que utilizar un adaptador? En caso afirmativo, ¿qué configuración debo utilizar con el adaptador?
    • Si su Mac no tiene un puerto VGA, DVI, HDMI o Displayport (entrada de cable del monitor), tendrá que utilizar un adaptador. Tendrá que ponerse en contacto con el fabricante del adaptador para consultar la configuración correcta para su monitor.

    • ¿Cómo limpio el monitor?
    • Puede utilizar Windex® para limpiar la pantalla y 409® para limpiar la carcasa exterior del monitor. Utilice un trapo suave y sin fibras para limpiar la pantalla. No utilice productos de papel para limpiar la pantalla.

    • ¿Qué productos para monitores de AOC son compatibles con el soporte estándar de pared FPMPMI de VESA®?
    • Visite www.aoc-europe.com y seleccione la opción “Soporte de pared” en los criterios de búsqueda de productos para monitores.

    • ¿Por qué aparece “Entrada no compatible” en mi monitor? (Únicamente en monitores LCD)
    • This means the computer is sending an incompatible display mode to your monitor. Please check the user’s manual for supported display mode or input and configure your computer to those settings. The recommended setting for LCD panel is can be found in the user manual under 'Setting Optimal Resolution'.

  • Driver Installation
    • ¿Por qué no hay controlador para WINDOWS NT?
    • Windows NT no requiere un controlador de monitor. En lugar de ello, debe instalar una tarjeta de vídeo. Póngase en contacto con el fabricante del PC o de la tarjeta de vídeo para obtener ayuda sobre la configuración de controladores de su tarjeta de vídeo.

    • ¿Tienen controladores para Windows 98?
    • Haga clic en el botón “Inicio”, señale “Configuración” y, a continuación, haga clic en “Panel de control”.

      Haga doble clic en el icono “Pantalla”.

      Seleccione la pestaña “Configuración” y, a continuación, haga clic en “Avanzado…”.

      Seleccione el botón “Monitor” y, a continuación, haga clic en el botón “Cambiar…”.

      Seleccione “Especifique la ubicación del controlador (Avanzado)” y haga clic en el botón “Siguiente”.

      Seleccione “Mostrar una lista de todos los controladores en una ubicación específica para que pueda seleccionar el controlador que desea” y, a continuación, haga clic en “Siguiente” y luego en “Utilizar disco…”.

      Haga clic en el botón “Examinar…”, seleccione la unidad correspondiente F: (unidad CD-ROM) y haga clic en el botón “Aceptar”.

      Haga clic en el botón “Aceptar”, seleccione el modelo de monitor y haga clic en el botón “Siguiente”.

      Haga clic en el botón “Finalizar” y luego en el botón “Cerrar”.

       

    • ¿Tienen controladores para Windows ME?
    • Haga clic en el botón “Inicio”, señale “Configuración” y, a continuación, haga clic en “Panel de control”.

      Haga doble clic en el icono “Pantalla”.

      Seleccione la pestaña “Configuración” y, a continuación, haga clic en “Avanzado…”.

      Seleccione el botón “Monitor” y, a continuación, haga clic en el botón “Cambiar…”.

      Seleccione “Especifique la ubicación del controlador (Avanzado)” y haga clic en el botón “Siguiente”.

      Seleccione “Mostrar una lista de todos los controladores en una ubicación específica para que pueda seleccionar el controlador que desea” y, a continuación, haga clic en “Siguiente” y luego en “Utilizar disco…”.

      Haga clic en el botón “Examinar…”, seleccione la unidad correspondiente F: (unidad CD-ROM) y haga clic en el botón “Aceptar”.

      Haga clic en el botón “Aceptar”, seleccione el modelo de monitor y haga clic en el botón “Siguiente”.

      Haga clic en el botón “Finalizar” y luego en el botón “Cerrar”.

       

    • ¿Tienen controladores para Windows XP?
    • Haga clic en el botón “Inicio”, señale “Configuración” y, a continuación, haga clic en “Panel de control”.

      Haga doble clic en el icono “Pantalla”.

      Haga doble clic en el icono “Pantalla”.

      Seleccione la pestaña “Configuración” y, a continuación, haga clic en “Avanzado…”.
      "Seleccione “Monitor”
      - Si el botón “Propiedades” está inactivo, eso quiere decir que el monitor está configurado correctamente. Interrumpa la instalación.
      - Si el botón “Propiedades” está activo, haga clic en él."

      Haga clic en “Controlador” y luego en “Actualizar controlador…”. A continuación, haga clic en el botón “Siguiente”.

      Seleccione “Mostrar una lista de los controladores conocidos para este dispositivo para que pueda seleccionar un controlador específico” y, a continuación, haga clic en “Siguiente” y luego en “Utilizar disco…”.

      Haga clic en el botón “Examinar…” y seleccione la unidad correspondiente F: (unidad CD-ROM).

      Haga clic en el botón “Abrir” y luego en el botón “Aceptar”.

      Seleccione el modelo de monitor y haga clic en el botón “Siguiente”.

      Si puede ver la ventana “No se ha encontrado la firma digital”, haga clic en el botón “Sí”.

       

    • Do you have drivers for Windows XP?
    • ¿Tienen controladores para Windows Vista?
    • Haga clic en “Inicio” y luego en “Panel de control”. A continuación, haga doble clic en “Apariencia y personalización”.

      Haga clic en “Personalización” y luego en “Configuración de la pantalla”.

      Haga clic en “Configuración avanzada…”.

      En la pestaña “Propiedades”, haga clic en “Monitor”. Si el botón “Propiedades” está desactivado, eso quiere decir que la configuración de su monitor ha finalizado. El monitor se puede utilizar tal y como se encuentra.

      Si aparece el mensaje “Windows necesita…”, tal y como se muestra en la figura siguiente, haga clic en “Continuar”.

      En la pestaña “Controlador”, haga clic en “Actualizar controlador…”.

      Marque la casilla “Buscar software de controlador en el equipo” y haga clic en “Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo”.

      Haga clic en el botón “Utilizar disco…” y luego en el botón “Examinar…”.

      A continuación, seleccione el controlador correspondiente F:\Controlador (unidad CD-ROM).

      Seleccione el modelo de monitor y haga clic en el botón “Siguiente”.

      Haga clic en “Cerrar” → “Cerrar” → “Aceptar” → “Aceptar” en la siguiente secuencia de pantallas visualizadas.

       

    • ¿Tienen controladores para Windows 7?
    • Haga clic en el botón “Inicio” y, a continuación, en “Panel de control”.

      Haga clic en el icono “Pantalla”.

      Haga clic en el botón “Cambiar la configuración de pantalla”.

      Haga clic en el botón “Configuración avanzada”.

      Haga clic en la pestaña “Monitor” y, a continuación, haga clic en el botón “Propiedades”.

      Haga clic en la pestaña “Controlador”.

      Abra la ventana “Actualizar software de controlador-Monitor PnP genérico” haciendo clic en “Actualizar controlador…” y, a continuación, haga clic en el botón “Buscar software de controlador en el equipo”.

      Seleccione “Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo”.

      Haga clic en el botón “Utilizar disco”. Haga clic en el botón “Examinar” y vaya al directorio siguiente: X:\Driver\nombre del módulo (donde X es la letra del controlador que designa la unidad CD-ROM).

      Seleccione el modelo de su monitor y haga clic en el botón “Siguiente”.

      Los archivos se copiarán desde el CD en su unidad de disco duro.

      Cierre todas las ventanas abiertas y extraiga el CD.

      Reinicie el sistema. El sistema seleccionará automáticamente la frecuencia de actualización máxima y los perfiles de coincidencia de color correspondientes.

       

    • ¿Tienen controladores para Windows 8?
    • Haga clic con el botón derecho y haga clic en “Todas las aplicaciones” en la parte inferior derecha de la pantalla.

      Haga clic en el icono “Panel de control”.
      Configure la opción “Ver por” como “Iconos grandes” o “Iconos pequeños”.

      Haga clic en el icono “Pantalla”.

      Haga clic en el botón “Cambiar la configuración de pantalla”.

      Haga clic en el botón “Configuración avanzada”.

      Haga clic en la pestaña “Monitor” y, a continuación, haga clic en el botón “Propiedades”.

      Haga clic en la pestaña “Controlador”.

      Abra la ventana “Actualizar software de controlador-Monitor PnP genérico” haciendo clic en “Actualizar controlador…” y, a continuación, haga clic en el botón “Buscar software de controlador en el equipo”.

      Seleccione “Elegir en una lista de controladores de dispositivo en el equipo”.

      Haga clic en el botón “Utilizar disco”. Haga clic en el botón “Examinar” y vaya al directorio siguiente: X:\Driver\nombre del módulo (donde X es la letra del controlador que designa la unidad CD-ROM).

      Seleccione el archivo “xxx.inf” y haga clic en el botón “Abrir”. Haga clic en el botón “Aceptar”.

      Seleccione el modelo de su monitor y haga clic en el botón “Siguiente”.

      Los archivos se copiarán desde el CD en su unidad de disco duro.

      Cierre todas las ventanas abiertas y extraiga el CD.

      Reinicie el sistema. El sistema seleccionará automáticamente la frecuencia de actualización máxima y los perfiles de coincidencia de color correspondientes.

       

    • ¿Tienen controladores para Mac?
    • Su monitor es Plug and Play con el sistema operativo Mac OS. Si experimenta algún problema durante la instalación, póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica de Mac.

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