Foire Aux Questions

  • Monitors
    • Le voyant d'alimentation de l'écran passe du vert au orange mais il n'y a rien à l'écran. Quelle en est la raison ?
    • Vérifiez que l'ordinateur n'est pas en mode Économie d'énergie en appuyant sur une touche ou en déplaçant la souris. Ensuite, s'il n'y a toujours rien d'afficher à l'écran, cela indique généralement que l'écran ne reçoit aucun signal vidéo de la carte vidéo de votre ordinateur. Vous devez vérifier en testant l'écran sur un système différent. En branchant l'écran à l'ordinateur vous devez obtenir une image... Si l'écran n'affiche toujours aucune image avec ce nouveau système, cela indique un problème interne de l'écran. Consultez le site www.aoc-europe.com et notre page d'assistance pour obtenir plus d'informations sur la façon de contacter notre assistance technique.

    • Le voyant d'alimentation de l'écran clignote continuellement en vert et orange mais il n'y a rien à l'écran. Quelle en est la raison ?
    • Cela indique une panne de l'écran. Consultez le site www.aoc-europe.com et notre page d'assistance pour obtenir plus d'informations sur la façon de contacter notre assistance technique.

    • Des tâches de couleurs s'affichent sur les coins de mon écran. Est-ce normal ?
    • Non. Vous devriez essayer d'activer la fonction Réglage-Auto. Si cela ne fonctionne pas, consultez le site www.aoc-europe.com et notre page d'assistance pour obtenir plus d'informations sur la façon de contacter notre assistance technique.

    • Mon écran est devenu complètement noir mais le voyant d'alimentation est toujours allumé (vert). Quelle en est la raison ?
    • Assurez-vous que le câble du signal est correctement branché à l'écran et qu'il est fermement inséré dans la carte vidéo à l'arrière de l'ordinateur.

      Assurez-vous qu'aucune des broches du câble n'est tordue ou cassée. (Il est normal que certaines broches manquent).
      Assurez-vous que votre ordinateur est allumé et qu'il fonctionne correctement. Il se peut que votre écran attende un signal de votre ordinateur.

      Essayez d'allumer votre ordinateur et votre écran dans un ordre différent.
      Si aucune de ces suggestions ne vous aident, consultez le site www.aoc-europe.com et notre page d'assistance pour obtenir plus d'informations sur la façon de contacter notre assistance technique.

       

    • Des perturbations horizontales et verticales ou des ondulations sont visibles à l'écran, pourquoi ?
    • Utilisez l'écran de fermeture de Windows et activez la fonction REGLAGE-AUTO de votre écran. Vous pouvez afficher l'écran de fermeture de Windows en cliquant sur DEMARRER puis sur ETEINDRE. Une fois que l'écran a effectué le REGLAGE-AUTO, cliquez sur ANNULER pour revenir sur votre bureau. Consultez la documentation de l'écran pour connaître les instructions sur la façon d'activer la fonction Réglage-Auto.

    • Pourquoi le blanc de mes images n'est-il pas blanc ?
    • Réglez les couleurs RVB ou sélectionnez la température de couleurs voulue.

    • Puis-je d'une quelconque façon régler les flous sur mon écran ?
    • Nos écrans ne disposent malheureusement pas d'une commande externe permettant de régler la mise au point de l'écran. Essayez de changer la résolution ou le taux de rafraîchissement ou essayez de régler la luminosité et le contraste. Si cela ne fonctionne pas, cela indique un problème interne de l'écran. Consultez le site www.aoc-europe.com et notre page d'assistance pour obtenir plus d'informations sur la façon de contacter notre assistance technique.

    • Pourquoi est-ce que l'affichage sur mon écran semble scintiller, sursauter ou onduler ?
    • Déplacez aussi loin que possible de l'écran les appareils électriques qui peuvent provoquer des interférences électriques. Utilisez également le meilleur taux de rafraîchissement possible de votre écran à la résolution que vous utilisez.

    • Pourquoi l'affichage sur mon écran est-il flou ou diffus ?
    • Assurez-vous que l'écran est bien paramétré à sa résolution réelle ou native. Vous pouvez régler la résolution dans PROPRIETES D'AFFICHAGE dans le panneau de configuration.

    • Quelle est la politique Pixel de AOC ?
    • La politique Pixel de AOC est basée sur la norme ISO 9241-307 Classe 1. Pour obtenir plus d'informations, consultez le mode d'emploi à la section "Pixel Policy" (Politique Pixel).

    • Comment puis-je minimiser le scintillement de mon écran ?
    • Modifiez le taux de rafraîchissement de votre écran.

    • Pourquoi l'affichage sur mon écran est-il flou et quelle est la raison des problèmes d'images fantômes ou d'ombrages ?
    • Ces problèmes sont provoqués par l'utilisation d'une rallonge de câble vidéo ou d'un commutateur. Vous devez brancher le câble vidéo de l'écran directement dans la prise de la carte vidéo à l'arrière de votre ordinateur afin d'obtenir la meilleure qualité d'images possible à l'écran. Assurez-vous également que toutes les broches du câble vidéo sont en bon état.

    • Une des couleurs primaires manque ou des teintes de couleurs (rose, vert, bleu) sont présentes. Quelle en est la raison ?
    • Vérifiez la prise du câble vidéo de votre ordinateur, vérifiez qu'il n'y a pas de broches endommagées ou tordues, si tout semble correct cela indique une panne de l'écran. Consultez le site www.aoc-europe.com et notre page d'assistance pour obtenir plus d'informations sur la façon de contacter notre assistance technique.

    • Pourquoi l'image n'est-elle pas centrée ou correctement dimensionnée sur l'écran ?
    • Réglez la Position-H et la Position-V ou appuyez sur le raccourci (AUTO).

  • General
    • Comment savoir de quel type de carte vidéo je dispose ?
    • Votre carte vidéo étant située à l'intérieur de votre ordinateur, vous devez contacter le fabricant de ce dernier pour lui demander de l'aide.

    • Comment puis-je obtenir des pièces pour mon écran qui n'est plus sous garantie ?
    • Vous pouvez contacter notre Département Assistance Technique pour connaître le prix et la disponibilité des pièces. Veuillez consulter le site www.aoc-europe.com et notre page d'assistance pour obtenir les coordonnées détaillées pour votre pays.

    • Pourquoi les seules options de ma liste de taux de rafraîchissement sont-elles "Adapter default" (Adaptateur par défaut) et "Optimal" ?
    • Vérifiez que la carte vidéo et le pilote de l'écran sont installés correctement. Consultez les informations de téléchargement du pilote. Contactez le vendeur de la carte vidéo pour obtenir plus d'aide concernant la configuration de votre carte vidéo. Pour le pilote de l'écran, consultez la page Pilote de notre site Internet.

    • L'écran affiche "Out of Range" (Hors de Portée). Qu'est-ce que cela veut dire ?
    • Cela signifie que l'écran reçoit des signaux soit très forts soit très faibles de la carte vidéo de l'ordinateur, vous pouvez contourner les paramètres de votre ordinateur en allant dans le mode sans échec.

      Afin d'éviter que cela ne se reproduise, assurez-vous de ne pas dépasser la résolution maximum de votre écran. Consultez le mode d'emploi de l'écran pour connaître la résolution maximale autorisée pour votre écran.

    • Mon écran passe en mode veille pendant que je m'en sers. Quelle en est la raison ?
    • Pour tous les systèmes d'exploitation Windows : Cliquez sur le bouton DEMARRER, sur PARAMETRES et sur Panneau de configuration. Sélectionnez l'icône Gestion de l'alimentation. Dans le menu déroulant Mode de Gestion de l'alimentation, sélectionnez TOUJOURS ALLUME.

    • J'ai un ordinateur MAC. Ai-je besoin d'un adaptateur ? Si oui, quels paramètres dois-je utiliser sur l'adaptateur ?
    • Si votre Mac n'a pas de port VGA, DVI, HDMI ou Displayport (entrée pour le câble de l'écran), il faut alors un adaptateur. Vous devez contacter le fabricant de l'adaptateur pour connaître les bons paramètres à utiliser avec votre écran.

    • Le voyant d'alimentation de mon écran est allumé et de couleur ambre mais je n'ai aucune image. Quelle en est la raison ?
    • Il se peut que votre ordinateur soit en mode économiseur d'écran, il a ordonné à l'écran de passer en mode d'économie d'énergie, ou le câble vidéo de l'écran n'est pas correctement branché à l'ordinateur.

      Une autre cause possible est que l'ordinateur est verrouillé ou non opérationnel, l'ordinateur étant ce qui fournit à l'écran toutes les données et informations à afficher. Déplacez la souris ou appuyez sur une touche pour désactiver l'économiseur d'écran ou le mode économie d'énergie. Vérifiez le câble vidéo de l'écran et assurez-vous qu'il est correctement branché à l'ordinateur.

      Pour voir si l'ordinateur fonctionne correctement, appuyez sur la touche VERR MAJ de façon répétée sur le clavier tout en observant le voyant indiquant le mode MAJ. Si le voyant ne s'allume et ne s'éteint pas, c'est que l'ordinateur ne fonctionne pas. Contactez le fabricant de votre ordinateur pour obtenir de l'aide.

    • Quels produits AOC Monitor sont compatibles avec les supports muraux VESA® FPMPMI ?
    • Veuillez consulter le site www.aoc-europe.com et choisir l'option "Wall-mount (Fixation murale)" dans les critères de recherche des écrans.

    • Pourquoi mon écran affiche t-il "Input Not Supported (Entrée non prise en charge)" ? (Écran LCD uniquement)
    • Cela signifie que l'ordinateur envoie un mode d'affichage incompatible à votre écran. Veuillez consulter le mode d'emploi concernant les modes d'affichage ou les entrées pris en charge et configurez votre ordinateur avec ces paramètres. Le paramétrage recommandé pour les dalles LCD se trouve dans le mode d'emploi à la section "Setting Optimal Resolution (Paramétrer la résolution optimale)".

    • Comment puis-je savoir à quel taux de rafraîchissement mon ordinateur est paramétré ?
    • Appuyez sur le bouton Démarrer et mettez l'option Paramètres en surbrillance.

      Sélectionnez le dossier "Panneau de configuration".

      Double-cliquez sur l'icône "Affichage" dans le panneau de configuration.

      Sélectionnez l'onglet "Paramètres" dans la fenêtre "Propriétés d'affichage".

      Cliquez sur le bouton "Avancés".

      Cliquez sur l'onglet "Adaptateur" et vous pouvez, de là, vérifier ou paramétrer le taux de rafraîchissement.

       

    • Où puis-je trouver le nom de modèle et le numéro de série de mon écran ?
    • Vous pouvez les trouver sur la petite étiquette autocollante blanche à l'arrière de l'écran.

    • Comment nettoyer mon écran ?
    • Vous pouvez utiliser le produit Windex® pour nettoyer l'écran et le produit 409® pour nettoyer les surfaces extérieures de l'écran. Utilisez un chiffon "doux" non pelucheux pour nettoyer l'écran. N'utilisez pas d'élément à base de papier pour nettoyer l'écran.

    • Pourquoi le voyant d'alimentation sur mon écran ne s'allume-t-il pas ?
    • Assurez-vous que le bouton d'alimentation est en position allumée (ON) et que le cordon d'alimentation est correctement branché dans une prise de courant reliée à la terre et dans l'écran.

    • Pourquoi la fonction Plug & Play de mon écran ne fonctionne-t-elle pas ?
    • Pour que la fonction Plug & Play de l'écran puisse fonctionner, vous avez besoin d'un ordinateur et d'une carte vidéo compatibles Plug & Play. Vérifiez auprès du fabricant de votre ordinateur. Vérifiez également le câble vidéo de l'écran et qu'aucune broche n'est tordue.

  • Driver Installation
    • Pourquoi n'y a-t-il aucun pilote pour Windows NT ?
    • Windows NT n'a besoin d'aucun pilote d'écran. Vous devez installer un pilote de carte vidéo à la place. Veuillez contacter le fabricant du PC ou de la carte vidéo pour obtenir plus d'aide concernant la configuration du pilote de votre carte vidéo.

    • Avez-vous des pilotes pour Windows 98 ?
    • Cliquez sur le bouton "Démarrer", passez la souris sur "Paramètres" puis cliquez sur "Panneau de configuration".

      Double-cliquez sur l'icône "Affichage".

      Sélectionnez l'onglet "Paramètres" puis cliquez sur "Avancés...".

      Sélectionnez le bouton "Écran" puis cliquez sur le bouton "Modifier...".

      Sélectionnez "Spécifier l'emplacement du pilote (avancé) et cliquez sur le bouton "Suivant".

      Sélectionnez "Afficher une liste de tous les pilotes situés dans un emplacement précis, afin de pouvoir installer le pilote de votre choix" puis cliquez sur "Suivant" puis sur "Disque Fourni..."

      Cliquez sur le bouton "Parcourir..." puis sélectionnez le bon lecteur F: (lecteur CD-ROM) puis cliquez sur le bouton "OK".

      Cliquez sur le bouton "OK", sélectionnez le modèle de votre écran puis cliquez sur le bouton "Suivant".

      Cliquez sur le bouton "Terminer" puis sur le bouton "Fermer".

       

    • Avez-vous des pilotes pour Windows ME ?
    • Cliquez sur le bouton "Démarrer", passez la souris sur "Paramètres" puis cliquez sur "Panneau de configuration".

      Double-cliquez sur l'icône "Affichage".

      Sélectionnez l'onglet "Paramètres" puis cliquez sur "Avancés...".

      Sélectionnez le bouton "Écran" puis cliquez sur le bouton "Modifier...".

      Sélectionnez "Spécifier l'emplacement du pilote (avancé) et cliquez sur le bouton "Suivant".

      Sélectionnez "Afficher une liste de tous les pilotes situés dans un emplacement précis, afin de pouvoir installer le pilote de votre choix" puis cliquez sur "Suivant" puis sur "Disque Fourni..."

      Cliquez sur le bouton "Parcourir..." puis sélectionnez le bon lecteur F: (lecteur CD-ROM) puis cliquez sur le bouton "OK".

      Cliquez sur le bouton "OK", sélectionnez le modèle de votre écran puis cliquez sur le bouton "Suivant".

      Cliquez sur le bouton "Terminer" puis sur le bouton "Fermer".

       

    • Avez-vous des pilotes pour Windows XP ?
    • Cliquez sur le bouton "Démarrer" puis sur "Panneau de configuration".

      Sélectionnez et cliquez sur la catégorie "Apparence et Thèmes"

      Cliquez sur l'élément "Affichage".

      Sélectionnez l'onglet "Paramètres" puis cliquez sur le bouton "Avancés"."Sélectionnez l'onglet ""Écran""
      - Si le bouton ""Propriétés"" n'est pas actif, cela signifie que votre écran est correctement configuré. Vous pouvez arrêter la configuration.
      - Si le bouton ""Propriétés"" est actif, cliquez dessus."

      Cliquez sur l'onglet "Pilote" puis sur le bouton "Mettre à jour le pilote..."

      Sélectionnez le bouton "Installer à partir d'une liste ou d'un emplacement spécifié (avancé)" puis cliquez sur le bouton "Suivant".

      Sélectionnez le bouton d'option "Ne pas rechercher. Je vais choisir le pilote à installer". Cliquez ensuite sur le bouton "Suivant".

      Cliquez sur le bouton "Disque fourni..." puis sur le bouton "Parcourir" puis sélectionnez le bon lecteur F: (lecteur CD-ROM).

      Cliquez sur le bouton "Ouvrir" puis sur le bouton "OK".
      "Sélectionnez le modèle de votre écran puis cliquez sur le bouton ""Suivant"".
      - Si vous voyez apparaître le message ""Le logiciel n'a pas été validé lors du test permettant d'obtenir le logo Windows® et vérifiant sa compatibilité avec Windows® XP"", cliquez sur le bouton ""Continuer""."

      Cliquez sur le bouton "Terminer" puis sur le bouton "Fermer".

      Cliquez sur le bouton "OK" puis à nouveau sur le bouton "OK" pour fermer la boîte de dialogue des propriétés d'affichage.

       

    • Do you have drivers for Windows XP?
    • Avez-vous des pilotes pour Windows Vista ?
    • Cliquez sur "Démarrer" et sur "Panneau de configuration". Ensuite, double-cliquez sur "Apparence et Personnalisation".

      Cliquez sur "Personnalisation" puis sur "Paramètres d'affichage".

      Cliquez sur "Paramètres avancés..."

      Cliquez sur "Propriétés" dans l'onglet "Écran". Si le bouton "Propriétés" est désactivé, c'est que la configuration de votre écran est déjà faite. L'écran peut être utilisé tel quel.

      Si le message "Windows doit..." est affiché, comme le montre l'image ci-dessous, cliquez sur "Continuer".

      Cliquez sur "Mettre à jour le pilote..." dans l'onglet "Pilote".

      Cochez la case "Rechercher un pilote sur mon ordinateur" et cliquez sur "Choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur".

      Cliquez sur le bouton "Disque fourni..." puis sur le bouton "Parcourir" puis sélectionnez le bon lecteur F:\ (lecteur CD-ROM).

      Sélectionnez le modèle de votre écran puis cliquez sur le bouton "Suivant".

      Cliquez sur "Fermer" → "Fermer" → "OK" → "OK" sur les écrans suivants qui s'affichent les uns après les autres.

       

    • Avez-vous des pilotes pour Windows 7 ?
    • Cliquez sur le bouton "Démarrer" puis sur "Panneau de configuration".

      Cliquez sur l'icône "Affichage".

      Cliquez sur le bouton "Modifier les paramètres d'affichage".

      Cliquez sur le bouton "Paramètres avancés".

      Cliquez sur l'onglet "Écran" puis sur le bouton "Propriétés".

      Cliquez sur l'onglet "Pilote".

      Ouvrez la fenêtre "Mettre à jour Pilote Software-Generic PnP Monitor" en cliquant sur "Mettre à jour le Pilote... " puis cliquez sur le bouton "Rechercher un pilote sur mon ordinateur".

      Sélectionnez "Choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur".

      Cliquez sur le bouton "Disque fourni". Cliquez sur le bouton "Parcourir" et naviguez jusqu'au répertoire suivant : X:\Pilote\nom du module (X représentant la lettre du lecteur désignant le lecteur de CD-ROM).

      Sélectionnez le modèle de votre écran puis cliquez sur le bouton "Suivant". Les fichiers sont alors copiés depuis le CD sur votre disque dur.

      Fermez toutes les fenêtres ouvertes et retirez le CD.

      Redémarrez le système. Le système sélectionne automatiquement le meilleur taux de rafraîchissement correspondant au Profil de

      Correspondance des Couleurs.

      Cliquez sur "Démarrer" et sur "Panneau de configuration". Ensuite, double-cliquez sur "Apparence et Personnalisation".

      Cliquez sur "Personnalisation" puis sur "Paramètres d'affichage".

      Cliquez sur "Paramètres avancés..."

      Cliquez sur "Propriétés" dans l'onglet "Écran". Si le bouton "Propriétés" est désactivé, c'est que la configuration de votre écran est déjà faite.

      L'écran peut être utilisé tel quel.

      Si le message "Windows doit..." est affiché, comme le montre l'image ci-dessous, cliquez sur "Continuer".

      Cliquez sur "Mettre à jour le pilote..." dans l'onglet "Pilote".

      Cochez la case "Rechercher un pilote sur mon ordinateur" et cliquez sur "Choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur".

      Cliquez sur le bouton "Disque fourni..." puis sur le bouton "Parcourir" puis sélectionnez le bon lecteur F:\ (lecteur CD-ROM).

      Sélectionnez le modèle de votre écran puis cliquez sur le bouton "Suivant".

      Cliquez sur "Fermer" → "Fermer" → "OK" → "OK" sur les écrans suivants qui s'affichent les uns après les autres.

       

    • Avez-vous des pilotes pour Windows 8 ?
    • Effectuez un clic droit puis cliquez sur Toutes les applications en bas à droite de l'écran.

      Cliquez sur l'icône 'Panneau de configuration"

      Paramétrez l'affichage par "Grandes icônes" ou "Petites icônes".

      Cliquez sur l'icône "Affichage".

      Cliquez sur le bouton "Modifier les paramètres d'affichage".

      Cliquez sur le bouton "Paramètres avancés".

      Cliquez sur l'onglet "Écran" puis sur le bouton "Propriétés".

      Cliquez sur l'onglet "Pilote".

      Ouvrez la fenêtre "Mettre à jour Pilote Software-Generic PnP Monitor" en cliquant sur "Mettre à jour le pilote... " puis cliquez sur le bouton "Rechercher un pilote sur mon ordinateur".

      Sélectionnez "Choisir parmi une liste de pilotes de périphériques sur mon ordinateur".

      Cliquez sur le bouton "Disque fourni". Cliquez sur le bouton "Parcourir" et naviguez jusqu'au répertoire suivant : X:\Pilote\nom du module (X représentant la lettre du lecteur désignant le lecteur de CD-ROM).

      Sélectionnez le fichier "xxx.inf" et cliquez sur le bouton "Ouvrir". Cliquez sur le bouton "OK".

      Sélectionnez le modèle de votre écran puis cliquez sur le bouton "Suivant". Les fichiers sont alors copiés depuis le CD sur votre disque dur.

      Fermez toutes les fenêtres ouvertes et retirez le CD.

      Redémarrez le système. Le système sélectionne automatiquement le meilleur taux de rafraîchissement correspondant au Profil de

      Correspondance des Couleurs.

       

    • Avez-vous des pilotes pour Mac ?
    • Votre écran est Plug and Play avec les systèmes d'exploitation Mac. Si vous rencontrez des problèmes pendant l'installation, contactez l'assistance technique de Mac.

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