Información de la garantía

Aseguramos la calidad de cada una de nuestras pantallas con una generosa garantía de 3 años. Dentro del periodo de garantía, cualquier pantalla AOC con defectos de fábrica o componentes defectuosos se reparará o reemplazará sin coste adicional. En caso de que falte la prueba de compra, se considera que el periodo de garantía comienza en la fecha de fabricación indicada en el producto o en el número de serie del producto, y finalizará después de 39 meses.

Periodo para reclamar la entrega con averías

**Sujeto a la garantía local según la ley.

Estamos ofreciendo un periodo de reclamación por entrega con averías (DOA, por sus siglas en inglés) de 14 días de calendario** a partir de la fecha de compra. Para solicitar una reclamación por entrega con averías debe proporcionarse una prueba de compra y devolverse el producto defectuoso completo en su caja original con todos los accesorios incluidos.

Si la reclamación por entrega con averías está justificada, se le ofrecerá una sustitución del mismo producto.

Tenemos derecho a reclamar los costes de cualquier pieza que falte o de cualquier otro daño provocado por el cliente en el producto que recibamos. 

Criterios de la entrega con averías

Criterios específicos que deben verificarse para que la reclamación sea aceptada (DOA-OK). Las pantallas que no cumplan todos los criterios no serán aceptadas (DOA-NOK).

  • El producto debe estar empaquetado en su embalaje original y el número de serie en el producto y en la caja deben ser idénticos.
  • Hay un tiempo máximo de 14 + 3 días de calendario entre la fecha de compra y la fecha de contacto del cliente con el canal de servicio.
  • Tal y como se indica en las condiciones de la garantía, solo se acepta la fecha de compra que aparece en la factura del distribuidor.
  • Todos los accesorios (soporte, cables, mando) están disponibles con la caja del producto.

Motivos de rechazo:

  • El problema se debe a que falta algún accesorio que se le puede enviar al cliente.
  • En el embalaje y/o el producto hay rastros de daños de transporte.

Política de píxeles -ISO 9241-307 Clase 1

Para las pantallas AOC seguimos la política de píxeles -ISO 9241-307 Clase 1. Esta política de píxeles explica los distintos tipos de defectos de píxeles y define los niveles de defectos aceptables para cada tipo. Para recibir asistencia técnica durante el periodo de garantía, el número de defectos de píxeles de su panel de producto debe exceder nuestros niveles de política de píxeles.

Trabajamos para ofrecer productos de máxima calidad, por lo que utilizamos algunos de los procesos de fabricación más avanzados del sector y aplicamos un estricto control de calidad. Sin embargo, los defectos de píxeles o subpíxeles en los paneles de las pantallas LCD a veces son inevitables. Ningún fabricante puede garantizar que todos los paneles estén libres de defectos de píxeles, pero garantizamos que las pantallas LCD con una cantidad inaceptable de defectos serán reparadas o sustituidas en garantía.

Tipos de píxel y subpíxel

•Píxel completo brillante: los 3 subpíxeles rojo, verde y azul están permanentemente iluminados, lo que crea un píxel completo brillante.

•Píxel completo negro: los 3 subpíxeles rojo, verde y azul están permanentemente apagados, lo que crea un píxel completo negro.

•Subpíxel: el resto de combinaciones de subpíxeles iluminados y oscuros aparecen como otros colores.

 

Pixel-examples.png?mtime=20180328104638#asset:627620:smallSquareFit


 Tipos de defecto de píxel con nivel aceptable

•Defectos de punto brillante: aparecen como píxel completo o subpíxel que permanece encendido permanentemente, con el resultado de un punto blanco o coloreado en un fondo negro.

•Defectos de punto negro: aparecen como píxel completo o subpíxel que permanece apagado permanentemente, con el resultado de un punto negro o coloreado en un fondo blanco.

 Defect-examples2.JPG?mtime=20180328105357#asset:627622:mediumSquareFit


¿Qué se excluye?

Su garantía es válida si el producto se ha manipulado adecuadamente para su uso previsto y de acuerdo con las instrucciones de funcionamiento. Su garantía no cubre las pérdidas naturales resultantes, como la pérdida de datos o de oportunidades comerciales. Su garantía no es válida si: 

  • los documentos de prueba de compra han sufrido cualquier tipo de alteración o se han vuelto ilegibles;
  • el modelo y/o el número de serie del producto se ha modificado, eliminado o hecho ilegible;
  • alguna persona o taller no autorizado ha efectuado reparaciones, modificaciones o alteraciones en el producto;
  • el defecto se debe a un uso indebido o incorrecto del producto o a condiciones medioambientales que no están en consonancia con el funcionamiento recomendado del producto;
  • el defecto se debe a la conexión a periféricos, equipo adicional o accesorios distintos a los recomendados en el manual de usuario;
  • el defecto se debe a un encastre externo, montado alrededor del producto, que no se ha recomendado en el manual de usuario;
  • el producto ha sido dañado, por ejemplo, por mascotas, rayos, voltaje anormal, agua, fuego, desastres naturales o accidente de transporte;
  • el producto está defectuoso debido al desgaste de las piezas, que pueden considerarse material fungible por su naturaleza;
  • El producto no funciona correctamente porque no ha sido diseñado, fabricado, aprobado y/o autorizado para el país en el que se está utilizando, lo que puede ocurrir si el producto se ha comprado en un país diferente al de su uso previsto.

Fuera de garantía

 

Después de su periodo de garantía, podemos ofrecerle un servicio de reparación fuera de garantía o una solución de reparación a través de nuestro centro de reparación certificado, si desea hacer uso de dicho servicio.

Póngase en contacto con el centro de atención al cliente de AOC y un representante del mismo transmitirá su solicitud a un socio de reparación certificado de su país.

Nuestro socio de reparación certificado se pondrá en contacto con usted y le indicará un presupuesto aproximado para la revisión o reparación, para que usted decida en consecuencia.

Si el socio de reparación certificado no puede ofrecerle una solución con el presupuesto de reparación ofrecido, buscaremos soluciones alternativas, si es posible, hasta 60 meses (5 años) desde la fecha de fabricación, la cual puede consultarse en la etiqueta de producto de su pantalla.