Informations de garantie

Nous défendons la qualité de chacun de nos écrans avec une garantie généreuse de 3 ans. Pendant la période de garantie, chaque écran AOC révélant des défauts de fabrication ou des défaillances de composants est réparé ou remplacé sans frais supplémentaire. Si aucune preuve d'achat (POP) ne nous est fournie, la période de garantie est considérée comme ayant débuté à compter de la date de fabrication mentionnée sur le produit ou en fonction du numéro de série de produit, elle prend fin après 39 mois.

Panne au déballage (DOA - Dead on Arrival)

**Soumis aux conditions de garantie légales locales. 

Les DOA sont limitées à une période de 14 jours calendaires**, à compter de la date d'achat. Une preuve d'achat (POP) doit être fournie pour que vous puissiez faire valoir une réclamation DOA et votre produit défectueux doit être retourné, dans son intégralité, dans son emballage d'origine et avec tous les accessoires livrés.

Si la DOA est avérée, le même produit que le produit défectueux vous ait offert en remplacement.

Nous nous réservons le droit de réclamer une contrepartie pour chaque pièce manquante ou pour tout autre dommage subi qui serait induit par le client (CID)

Critères DOA

Critères spécifiques devant être contrôlés pour qu'une DOA soit DOA-OK, les écrans ne répondant pas à ces critères étant DOA-NOK.

  • Le produit est emballé dans son emballage d'origine, le numéro de série sur le produit et sur le carton sont identiques.
  • Le délai entre la Date d'achat et la Date de prise de contact avec le service clientèle ne dépasse pas 14 + 3 jours calendaires.
  • Comme spécifié dans les conditions de garantie, il n'y a que la Date d'Achat indiquée sur la facture du revendeur qui fasse foi comme preuve de la date de vente.
  • Tous les accessoires (socle, câbles et télécommande) sont joints au produit dans le carton.

Motifs de refus :

  • Le problème est dû à des accessoires manquants qui peuvent être envoyés au client.
  • Des traces de dommages dus au transport sont visibles sur l'emballage et/ou le produit. 

Politique Pixels - ISO 9241-307 Classe 1

Les écrans AOC respectent la Politique Pixels de la norme ISO 9241-307 Classe 1. La Politique Pixels explique les différents types de défauts de pixels et elle définit les niveaux de défauts acceptables pour chaque type. Afin d'obtenir réparation au cours de la période de garantie, le nombre de pixels défectueux sur la dalle de votre produit doit dépasser les niveaux mentionnés dans notre Politique Pixels.

Nous nous efforçons de proposer des produits de la plus haute qualité et nous utilisons pour ce faire certains des procédés industriels les plus aboutis ainsi que les contrôles qualité les plus stricts. Cependant, les défauts de pixels et de sous-pixels sont parfois inévitables sur les dalles d'écrans LCD. Aucun fabricant ne peut garantir que l'ensemble de ses dalles est exempt de défauts de pixels mais nous vous garantissons que tous nos écrans LCD affichant un nombre de pixels défectueux inacceptable sera réparé ou remplacé sous garantie.

Types de pixels et de sous-pixels

• Pixel bloqué au niveau haut (pixel blanc) : les 3 sous-pixels rouge, vert, bleu restent constamment éclairés ce qui créé un pixel "blanc"

• Pixel bloqué au niveau bas (pixel noir) : les 3 sous-pixels rouge, vert, bleu restent constamment éteints ce qui créé un pixel "noir"

• Sous-pixels : toutes les autres combinaisons de sous-pixels "blanc" ou "noir" apparaissent dans d'autres couleurs

Pixel-examples.png?mtime=20180328104638#asset:627620:smallSquareFit

Types de défauts de pixels d'un niveau acceptable 

• Défaut de pixel "blanc" : apparaît comme un pixel ou sous-pixel restant allumé en permanence et représenté par un point blanc ou coloré sur fond noir.

• Défaut de pixel "noir" : apparaît comme un pixel ou sous-pixel restant éteint en permanence et représenté par un point noir ou coloré sur fond blanc.

Defect-examples2.JPG?mtime=20180328105357#asset:627622:mediumSquareFit 

Ce qui est exclu

Votre garantie s'applique à condition que le produit ait été manipulé correctement dans le cadre de l'usage prévu et conformément aux instructions d'utilisation. Votre garantie ne couvre pas les pertes de natures indirectes, notamment entre autres, la perte de données ou les pertes d'ordre commercial. Votre garantie ne s'applique pas si : 

  • La preuve d'achat (POP) a été altérée d'une quelconque façon ou qu'elle est illisible ;
  • Le numéro de modèle et/ou de série apposé sur le produit a été altéré, retiré ou qu'il est illisible ;
  • Une société de réparation non agréée ou des personnes non habilitées ont entrepris des réparations, des modifications ou des altérations sur le produit ;
  • Le défaut a été provoqué par une utilisation abusive ou incorrecte du produit ou par des conditions ambiantes non compatibles avec le fonctionnement recommandé du produit ;
  • Le défaut a été provoqué par le raccordement de périphériques, d'équipements complémentaires ou d'accessoires autres que ceux recommandés dans le manuel d'utilisation ;
  • Le défaut a été provoqué par une enceinte extérieure, installée autour du produit et qui ne soit pas recommandée dans le manuel d'utilisation ;
  • Le produit a été endommagé, notamment et entre autres, par des animaux domestiques, la foudre, une tension anormale, l'eau ou le feu, une catastrophe naturelle ou un accident pendant son transport/déplacement ;
  • Le produit est défectueux suite à l'usure de pièces considérées comme étant des consommables de par leur nature ;
  • Le produit ne fonctionne pas correctement car il n'a pas, à l'origine, été conçu, fabriqué, agréé et/ou homologué pour le pays dans lequel vous l'utilisez, ce qui peut être le cas si le produit a été acheté dans un autre pays que celui dans lequel vous prévoyez de l'utiliser.

Hors Garantie (OOW - Out of Warranty) 

Une fois la période de garantie expirée, nous pouvons vous proposer une assistance Hors Garantie ou une solution de réparation par le biais de notre Centre d'Assistance Agréé si vous le désirez.

Merci de contacter notre Centre d'Assistance Clientèle AOC où un Représentant du Service Clientèle AOC transmettra votre demande à l'un des Partenaires de Service Agréés de votre pays.

Notre Partenaire de Service Agréé prendra alors contact avec vous avec un devis mentionnant une solution d'assistance ou de réparation qu'il vous appartient d'accepter.

Si le Partenaire de Service Agréé n'est pas en mesure d'effectuer la réparation dans le cadre du devis proposé, il nous revient de vous trouver si possible des solutions alternatives dans un délai de 60 mois (5 ans) à partir de la date de fabrication mentionnée sur l'étiquette apposée sur votre écran.