Informazioni riguardanti la garanzia

AOC si assume la responsabilità di ogni singolo monitor con una generosa garanzia triennale. Entro il periodo di garanzia, gli schermi AOC con difetti di fabbricazione o componenti difettosi saranno riparati o sostituiti senza alcun costo aggiuntivo. In caso di indisponibilità della prova d'acquisto (PdA), si considera che il periodo di garanzia abbia avuto inizio dalla data di fabbricazione indicata sul prodotto oppure dal suo numero di serie, e che terminerà dopo 39 mesi.

Periodo di garanzia di sostituzione per i prodotti "Dead on Arrival" (DOA)

**In conformità al rispetto delle condizioni di garanzia previste ai sensi della legge locale.

Offriamo un periodo di garanzia di sostituzione dei prodotti DOA (quei monitor che si presentano come guasti alla prima accensione) di 14 giorni di calendario**, con decorrenza dalla data di acquisto del prodotto. Per presentare una richiesta di sostituzione di un prodotto DOA il Cliente dovrà fornirci una prova d'acquisto (PdA) e il prodotto difettoso dovrà essere restituito nella scatola originale, con tutti gli accessori inclusi.

Nel caso di richiesta di sostituzione di un prodotto DOA giustificata, il prodotto sarà sostituito con uno identico a quello acquistato in origine.

AOC ha il diritto di richiedere il risarcimento delle spese sostenute per eventuali parti mancanti o per altri Danni Indotti dal Cliente (DIdC).

Requisiti di un prodotto DOA

Di seguito sono riportati i criteri specifici che devono essere verificati affinché un monitor sia considerato DOA ("DOA-OK"). I monitor che non soddisfano tutti questi requisiti sono definiti "DOA-NOK".

  • Il prodotto è contenuto nella confezione originale, il numero di serie che compare sul prodotto e sulla scatola sono identici.
  • Trascorrono al massimo 14 + 3 giorni di calendario tra la Data di Acquisto e la Data di contatto del Cliente al canale del servizio clienti.
  • Come indicato nelle condizioni di garanzia, solo la Data di Acquisto riportata sulla fattura del rivenditore sarà accettata come prova che il prodotto è stato venduto.
  • Tutti gli accessori (base, cavi, telecomando) sono nella scatola insieme al prodotto.

Ragioni di rifiuto

  • Il problema riscontrato è dovuto ad accessori mancanti che possono essere recapitati al cliente.
  • Segni dovuti al trasporto: sono riscontrabili danni alla confezione e/o al prodotto.

Normativa relativa ai pixel - ISO 9241-307 Classe 1

Per i monitor AOC seguiamo la Normativa relativa ai pixel - ISO 9241-307 Classe 1. La Normativa relativa ai pixel descrive i diversi tipi di difetti dei pixel, definendo i livelli di difetto accettabili per ogni tipo di difetto. Per ottenere assistenza nel periodo di garanzia, il numero di difetti dei pixel sul pannello del monitor deve superare i livelli stabiliti dalla Normativa relativa ai pixel.

Facciamo il possibile per offrire prodotti di altissima qualità, pertanto utilizziamo alcuni dei processi di fabbricazione più avanzati del settore e seguiamo rigorose procedure di controllo della qualità. Ciononostante i difetti di pixel e subpixel nei pannelli dei monitor LCD a volte sono inevitabili. Nessun fabbricante è in grado di garantire che tutti i pannelli siano esenti da difetti dei pixel, ma assicuriamo che i monitor LCD che dovessero presentare un numero di difetti di pixel inaccettabile saranno sostituiti o riparati in garanzia.

Tipi di pixel e subpixel

•Pixel bianco: tutti e 3 i subpixel, rosso, verde e blu, sono costantemente accesi, comparendo sul monitor come un pixel bianco

•Pixel nero: tutti e 3 i subpixel, rosso, verde e blu, sono costantemente spenti, comparendo sul monitor come un pixel nero

•Subpixel: tutte le altre combinazioni di subpixel accesi e spenti appaiono come pixel di altri colori 

Pixel-examples.png?mtime=20180328104638#asset:627620:smallSquareFit

 Tipi di difetti dei pixel con un livello accettabile

•Puntino luminoso: appaiono come un pixel o un subpixel sempre acceso, risultante in un puntino bianco o colorato su uno sfondo nero.

•Puntino nero: appare come un pixel o un subpixel sempre spento, risultante in un puntino nero o colorato su uno sfondo bianco. 

Defect-examples2.JPG?mtime=20180328105357#asset:627622:mediumSquareFit

Esclusioni

La garanzia è valida solo se il prodotto è stato maneggiato nel rispetto della sua destinazione d'uso e delle istruzioni operative. La garanzia non copre le perdite conseguenti, incluse a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la perdita di dati o la perdita di affari. La garanzia non è applicabile nei seguenti casi:

  • se la documentazione della Prova di Acquisto (PdA) è stata alterata in qualsiasi modo o resa illeggibile;
  • se il numero di modello e/o il numero di serie riportati sul prodotto sono stati alterati, rimossi o resi illeggibili;
  • se vengono effettuate riparazioni, modifiche o alterazioni del prodotto da parte di organizzazioni o persone non autorizzate;
  • se il difetto è causato dall'abuso o dall'uso improprio del prodotto oppure da condizioni ambientali non conformi a quelle raccomandate per il buon funzionamento dello stesso;
  • se il difetto è causato dalla connessione di periferiche, apparecchi aggiuntivi o accessori diversi da quelli raccomandati nel manuale per l'utente del prodotto;
  • se il difetto è causato da una scatola esterna assemblata intorno al prodotto che non sia stata raccomandata nel manuale per l'utente;
  • se il prodotto ha subito danni, inclusi a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni causati da animali domestici, fulmini, anomalie di tensione, allagamenti o incendi, calamità naturali o incidenti durante il trasporto;
  • se il prodotto presenta difetti provocati dall'usura di parti che possono essere considerate deperibili per la loro natura;
  • se il malfunzionamento del prodotto è dovuto al fatto che non sia stato originariamente progettato, fabbricato, approvato e/o autorizzato per il Paese in cui viene utilizzato (ciò potrebbe verificarsi nei casi in cui il prodotto sia stato acquistato in un Paese diverso da quello della sua destinazione d'uso).

Assistenza fuori garanzia (AFG)

Una volta scaduto il periodo di garanzia, se il Cliente lo desidera, possiamo offrirgli un intervento di assistenza o riparazione fuori garanzia tramite un nostro Centro di assistenza abilitato.

Preghiamo il cliente di contattare il Centro di assistenza clienti AOC e un Operatore del nostro Centro di assistenza clienti inoltrerà la sua richiesta a un Centro di assistenza abilitato nostro partner nel suo Paese.

Il Centro di assistenza abilitato nostro partner contatterà il Cliente presentandogli un preventivo per un intervento di assistenza o riparazione e quest'ultimo potrà decidere di conseguenza.

Nel caso in cui il Centro di assistenza abilitato nostro partner non possa eseguire un intervento di riparazione per la somma definita nel preventivo, nei limiti del possibile, troveremo soluzioni alternative per il cliente fino a 60 mesi (5 anni) dalla data di fabbricazione indicata sull'etichetta del prodotto.